Sempre que exista alguma questão, dúvida ou problema, recomendamos que o cliente contacte primeiro a Forma + Solutions, através de formacao@formamais.pt ou do 928 213 407, para procurarmos resolver a situação de forma direta, simples e rápida.
Em caso de litígio de consumo, e se não for possível chegar a acordo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.
A entidade de RAL competente para a área da sede da Formamais, Lda. (Fátima, município de Ourém) é o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Website: www.cniacc.pt
Como a Forma + Solutions presta serviços em várias zonas do país, pode também existir outro centro territorialmente competente para o local do contrato ou do serviço. A lista oficial das entidades de RAL pode ser consultada no Portal do Consumidor da Direção-Geral do Consumidor.
Informação: www.consumidor.gov.pt
O consumidor também pode apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt
